ENCADREMENT / FORMATION / COACHING
· Application des techniques de ventes : accueil, recherche/susciter des besoins, argumentation, conclusion et ventes complémentaires, placement carte de fidélité, résolution des litiges clients.
· Animation du personnel /Management : informer, coordonner, contrôler, recruter, former et faire évoluer l’équipe de vente. Mise en place d’un outil de travail personnalisé afin de développer les compétences et de corriger les points faibles. Mener des réunions collectives et des entretiens individuels, coaching individuels, et bien sûr maintenir le climat social et transmettre la passion de la vente et de la considération du client.
· Suivi administratif et pilotage des indicateurs :
- Planification : établissement des plannings hebdomadaires selon les flux de clientèle et l’activité promotionnelle prévisionnelle, calage CP…
- Gestion : suivi du CA/objectif, reporting hebdomadaire CA/indices avec stratégie préconisée, analyse des données chiffrées avec solution adaptée (indice de vente et taux de transformation…)
- Organisation : délégation, contrôle et répartition des tâches, fixation du budget annuel propre au fonctionnement de la boutique...)
· Savoirs-être : souriante, accueillante, attentive, convaincante, honnête, très bonne capacité du travail en équipe, juste, ferme, motivante, encourageante, déterminée, pédagogue, ponctuelle, consciencieuse, autodidacte, dotée de bon sens, débrouillarde, réactive, grande faculté d'adaptation...
